اتفاقية شروط المستخدم
مقدمة
مرحباً بك في منصة وتطبيق C2C المملوكة لشركة خيارات الدفع لتقنية المعلومات، والمسجلة في المملكة العربية السعودية بموجب السجل التجاري رقم: 5950139550. تُعد منصة وتطبيق C2C وسيطاً بين البائعين والمشترين لتسهيل عمليات البيع والشراء. نوضح فيما يلي الشروط والأحكام المنظمة لاستخدامكم لمنصة وتطبيق C2C وكافة الآثار القانونية المترتبة على استخدامكم لخدمات منصة وتطبيق C2C على الشبكة العنكبوتية. إن استخدام أي شخصٍ كان لمنصة وتطبيق C2C، سواءً كان فرداً أو كياناً أو غير ذلك، يُعد موافقةً وقبولاً منه – وهو بكامل أهليته المعتبرة شرعاً ونظاماً وقانوناً – لكافة مواد وبنود وأحكام هذه الاتفاقية. وتعتبر هذه الاتفاقية سارية المفعول ونافذة بمجرد قيامكم بالموافقة عليها والبدء في استخدام خدمات C2C. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، يُرجى عدم استخدام المنصة أو التطبيق.
المادة الأولى – المقدمة والتعريفات
يُعتبر التمهيد أعلاه جزءاً لا يتجزأ من هذه الاتفاقية. وفيما يلي الدلالات والتعريفات للعبارات الرئيسية المستخدمة في هذه الاتفاقية:
1.1 (منصة أو تطبيق C2C المملوكة لشركة خيارات الدفع لتقنية المعلومات): يُقصد بهذه العبارة شركة خيارات الدفع لتقنية المعلومات، ويشمل هذا التعريف كافة أشكال تواجد شركة خيارات الدفع لتقنية المعلومات على الشبكة العنكبوتية، سواءً كانت تطبيقاً إلكترونياً أو موقعاً إلكترونياً.
1.2 (المستخدم): يُقصد بهذه العبارة كل فرد أو كيان يدخل المنصة أو التطبيق لتنفيذ عملية بيع أو شراء عبر استخدام منصة أو تطبيق C2C، سواءً كان شخصاً طبيعياً أو معنوياً. ويشمل هذا التعريف كل فرد أو كيان استخدم منصة أو تطبيق C2C على الشبكة العنكبوتية ومتاجر التطبيقات.
1.3 (البائع): يُقصد بهذه العبارة كل مستخدم يقوم برفع أي منتج ويخوّل منصة أو تطبيق C2C بعرضه للغير وبيعه عبر السلة الخاصة أو سوق بركة أو سوق موثوق.
1.4 (المنتج): يُقصد بهذه العبارة أي سلعة أو خدمة يتم بيعها أو شراؤها ويتم تحميلها على المنصة أو التطبيق.
1.5 (المشتري): يُقصد بهذه العبارة كل مستخدم يقوم بشراء المنتجات أو الخدمات المعروضة على المنصة أو التطبيق.
1.6 (السلة الخاصة): يُقصد بهذه العبارة السلة الإلكترونية المغلقة التي توفرها منصة أو تطبيق C2C للطرف البائع، والتي يتم من خلالها إضافة جميع تفاصيل المنتج وسعره ووصفه وصورته وشروط بيعه عليها، بهدف دخول طرف مشتري عليها لاحقاً لإتمام عملية الشراء عبر إدخال كود رقمي يتم تزويده به من البائع عبر تطبيق C2C.
1.7 (السلة العامة أو سوق بركة): يُقصد بهذه العبارة السلة الإلكترونية العامة التي توفرها منصة أو تطبيق C2C للطرف البائع، والتي يتم من خلالها إضافة جميع تفاصيل المنتج وسعره ووصفه وصورته وشروط بيعه عليها، بهدف عرض المنتج لاحقاً أمام عامة المشترين والزوار في سوق بركة عند تصفحهم لمنصة أو تطبيق C2C.
1.8 (سوق موثوق): يُقصد بهذه العبارة المنتجات والكيانات التي قامت C2C بعمل تجربة شراء افتراضية لها بموجب كود تجربة الشراء المسبق الذي تم إصداره للمنتج او الكيان من قبل حساب أي بائع يرغب بتطبيق عملية تجربة الشراء الافتراضي على منتجاته او كيانه وإضافتها في سوق موثوق على C2C أمام زوار التطبيق.
1.9 (الفاحص): يُقصد بهذه العبارة أي شخص مسجلة بياناته ومعروض ملفه في صفحة الفاحصين المعتمدين من C2C، ومهمته القيام بفحص ومعاينة المنتج لدى مكان تواجد البائع نيابةً عن المشتري، أو التسوق نيابةً عن المشتري، أو تقديم الاستشارة عن بُعد للمشتري. ويقتصر دوره على إبداء الرأي ومساعدة المشتري للوصول إلى قرار نهائي بخصوص شراء سلعة أو خدمة من بائع ما أو العدول عن قرار الشراء، دون تقديم أي ضمان للمشتري على السلعة أو الخدمة.
1.10 (المحتوى): يُقصد بهذه العبارة أي مواد يتم نشرها على المنصة أو التطبيق، بما في ذلك النصوص، الصور، الفيديوهات، التعليقات، العبارات، والتقييمات.
1.11 (قائمة خيارات الدفع): يُقصد بهذه العبارة خيارات وسائل الدفع التي يمكن للطرف المشتري استخدام أي منها كوسيلة دفع لإتمام عملية الشراء، سواء كانت من وسائل الدفع الإلكتروني ببطاقات مدى أو البطاقات الائتمانية المختلفة، أو شركات التمويل والدفع الآجل، أو تقسيط شراء السلع والمنتجات عبر جهات بنكية أو غيرها.
1.12 (الاتفاقية): يُقصد بهذه العبارة قواعد وشروط وأحكام استخدام منصة أو تطبيق C2C الإلكترونية، أي كافة أحكام وشروط هذه الاتفاقية، والتي تحكم وتنظم العلاقة فيما بين أطرافها.
1.13 (مزود الخدمة): يُقصد بهذه العبارة الخدمات التي تقوم منصة أو تطبيق C2C بتوفيرها للمستخدم عن طريق أطراف ثالثة، أي مجرد توفير الربط بين المستخدم ومزود الخدمة.
1.14 (الفاتورة): يُقصد بهذه العبارة فاتورة إلكترونية مصدرة من C2C إلى المشتري، تحوي كافة التفاصيل المتعلقة بعملية البيع وشروطها، وتحوي كافة التفاصيل عن السلعة وأطراف تداولها عبر منصة أو تطبيق C2C.
1.15 (وثيقة الالتزام): يُقصد بها وثيقة الالتزام وحسن النوايا الموقعة إلكترونياً من بائع السلعة أو مقدم الخدمة أو الفاحص، والتي تُعرض على البائع أو الفاحص عند استخدامهم خدمات منصة أو تطبيق C2C لأول مرة.
1.16 (تقييم عملية الشراء): يُقصد به التقييم الذي يقوم به المشتري بعد إتمام عملية البيع لقياس درجة رضاه عن التعامل مع البائع، والذي بموجبه قد تطبق C2C منح مكافأة للبائع الملتزم كوسيلة تشجيع غير إلزامية عليها، أو ملاحقته قانونياً عبر عملائها أو أطراف قانونية أخرى.
المادة الثانية – طبيعة التزام منصة وتطبيق C2C
2.1 إن مهمة منصة وتطبيق C2C هي مجرد تقديم وتسهيل خيارات الشراء والدعم الإلكتروني لإتمام عملية بيع أو شراء لمنتج أو سلعة تم رفعها من بائع وأقر بتخويل C2C بعرضها وبيعها للغير عبر السلة الخاصة (السوق الخاص) أو السلة العامة (سوق بركة)، وتوثيق وفوترة هذه العملية. ويكون التزام منصة وتطبيق C2C بموجب هذه الاتفاقية فقط تسهيل عملية البيع والشراء وتوثيقها وعرض خيارات الشراء والدفع المتنوعة أمام المشتري عند استعراض تفاصيل هذا المنتج أو السلعة المعروضة على منصة أو تطبيق C2C.
2.2 لا تلتزم منصة أو تطبيق C2C بضمان جودة المنتج المباع مطلقاً، حيث يقتصر دورها على تقديم الخدمات التالية: عرض المنتج وتقديم الكود الرقمي له عن طريق السوق الخاص أو سوق بركة أو سوق موثوق، وتوفير قائمة خيارات الشراء وطرق الدفع له، وإصدار فاتورة للمشتري وتوثيق تفاصيل المنتج، والمساعدة في اتخاذ قرار الشراء عن طريق توفير خدمة الفاحص للمنتجات، وتوفير وسائل الأمان لحماية حقوق المشتري دون ضمان المنتج نفسه، وذلك عبر منصة أو تطبيق C2C عند دخول المستخدمين عليها.
2.3 إن جميع التعاملات التي تتم بين البائع والمشتري لا علاقة لها بشخص منصة أو تطبيق C2C، ومنصة وتطبيق C2C جهة وسيطة وغير مسؤولة. وبناءً عليه، فإن مخالفة البائع لأي قوانين أو أنظمة أو تشريعات تسري داخل نطاق الدولة التي تمت بها عملية البيع هي مسؤوليته منفرداً. ويعتبر قبول المشتري بالسلعة وإتمام عملية الشراء لها بأي وسيلة دفع كانت، نقداً أو عبر أي من خيارات قائمة الدفع المتاحة من قبل منصة وتطبيق C2C على سلة المبيعات، قبولاً منه بهذه السلعة وإقراراً بشرعيتها ونظامية تداولها. وتتولى شركة خيارات الدفع لتقنية المعلومات ضمان دفع قيمة المنتج أو السلعة المباعة إلى حساب البائع في حال كان خيار دفع قيمة المنتج متاحاً عبر المنصة وليس بالتحويل المباشر لحساب البائع خارج المنصة، باستثناء قيمة أي عملية غير شرعية أو يُشتبه في عدم إجازة تداولها، مثل: الكحول، المخدرات، الأسلحة، أو أي سلع أخرى محظور بيعها وتداولها.
2.4 إن جميع التعاملات التي تتم بين البائع والمشتري ومزودي الخدمات (طرق الدفع الآجلة، وخيارات الشحن، والفاحصين، والجهات القانونية) الذين توفر منصة أو تطبيق C2C الربط مع خدماتهم أو عرض خدماتهم ليستفيد منها البائع أو المشتري، لا علاقة لها بمنصة أو تطبيق C2C. وبناءً عليه، فإذا تخلّف أو امتنع أو لم يلتزم أحد الأطراف في تنفيذ التزاماته التي جرى الاتفاق عليها، أو لم ينفذها على الوجه المطلوب، فإن منصة وتطبيق C2C غير مسؤولة عما ينتج عن هذه التصرفات، ولكن المنصة والتطبيق تسعيان لتوفير جميع الخدمات لمستخدمي المنصة أو التطبيق.
2.5 لا تنطبق أحكام قانون العمل أو الوكالة أو الكفالة أو غيرها من الأحكام القانونية المتعلقة بالمسؤولية القانونية على تطبيق C2C. وليس هناك أي علاقة عمل بين تطبيق C2C والمستخدم للتطبيق، ولا يملك التطبيق أي سلطة إشرافية على جودة منتجات البائعين، وأنهم مستقلون تماماً في عملهم وتقديم منتجاتهم في جميع أسواق C2C. ولا تمثل C2C البائعين أو المشترين أمام بعضهم أو أمام الغير، ويعتبر المشتري هو المسؤول في مواجهة البائعين أو الفاحصين في حال الإخلال بالشروط والأحكام وشروط البيع والتعامل بينه وبينهم.
2.6 أنت تعلم أن منصة وتطبيق C2C تعتبر منصة إلكترونية تقنية على شبكة الإنترنت وتطبيقاً على المتاجر، تتيح للمستخدم الذي يوافق على هذه الاتفاقية استخدام خدمات منصة وتطبيق C2C، وتنفيذ عمليات البيع والشراء وخدمات فحصها وإثباتها، ومهمتها تنتهي عند هذا الحد.
المادة الثالثة – ضوابط إضافة منتج على السلة الخاصة (السوق الخاص) أو السلة العامة (سوق بركة)
3.1 يجوز لكل فرد أو كيان توافرت فيه الأهلية القانونية المعتبرة نظاماً وشرعاً رفع منتجه أو سلعته على السلة الخاصة أو السلة العامة، وفقاً لقواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام، وعلى وجه الخصوص المادة التاسعة – أهلية البائع القانونية.
3.2 يجب أن يكون المنتج أو السلعة التي تُرفع على السلة الخاصة أو السلة العامة ويتم تداولها بين البائع والمشتري غير مخالفة للأنظمة والقوانين في المملكة العربية السعودية. ويلتزم البائع بتوضيح ماهية السلعة أو المنتج الذي يرغب بعرضه للمشتري بوضوح تام، وماهية الشروط الملتزم بها للمشتري بخصوص هذه السلعة وجودتها وسلامتها ونظاميتها. وتخلي منصة وتطبيق C2C مسؤوليتها عن مخالفة البائع لأحكام النظام السعودي في المملكة العربية السعودية والآداب العامة. ويبقى لمنصة وتطبيق C2C دائماً الحق في رفض قبول أي عميل لا يتوافق مع القوانين والأنظمة المرعية في المملكة العربية السعودية، أو لا تطابق معلوماته المدخلة عملية التحقق من هويته، أو لا يوافق على حقل أحكام هذه الاتفاقية. وعليه، فإن البائع يقر بموجب أحكام الاتفاقية أنه لا يخالف النظام العام في المملكة العربية السعودية أو الآداب الإسلامية، ولا يستخدم منصة وتطبيق C2C لتنفيذ أي عمليات غير مشروعة أو مشبوهة.
3.3 لا يحق لأي شخص استخدام منصة أو تطبيق C2C إذا حُظر التعامل معه من قبل منصة أو تطبيق C2C أو بموجب أوامر أو أحكام قضائية.
3.4 ينبغي على كافة المستخدمين الالتزام بكافة القوانين المعمول بها لتنظيم التجارة عبر الإنترنت، وكذلك الالتزام بنظام الجرائم المعلوماتية، وأنظمة وزارة التجارة والاستثمار، ونظام التعاملات الإلكترونية، ونظام التجارة الإلكترونية، ومكافحة الغش التجاري وتقليد السلع.
3.5 يجب على كافة المستخدمين الراغبين باستخدام منصة أو تطبيق C2C وتنفيذ عمليات بيع على المنصة إدخال معلوماتهم بشكل صحيح أثناء عملية الدخول والتسجيل على المنصة. ويعتبر المستخدم هو المسؤول الأول والأخير عن جميع معلوماته وأرقام الحسابات البنكية المدخلة والمرتبطة في صفقات حسابه، ويسأل وحده عن أي استخدام غير مشروع أو غير مصرح به يتم عن طريق حسابه البنكي، سواءً كان باستقبال الأموال أو إرسالها.
3.6 يتوجب على المستخدم فتح حساب له بمنصة أو تطبيق C2C، والموافقة على جميع قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام وسياسة الخصوصية وسرية المعلومات، ودفع رسوم توثيق وفتح الحساب للمرة الأولى في حال كانت هناك رسوم على منصة أو تطبيق C2C.
3.7 تتبع منصة وتطبيق C2C سياسة عدم التهاون في مكافحة الغش أو عدم المصداقية في أي إجراء ينتج عنه ضرر للمشتري، سواءً كان ذلك الضرر مادياً أو معنوياً أو سلوكياً. وتتخذ لقاء حدوث ذلك إجراءات على حساب البائع أو الفاحص حال ثبوت قيامهم بأي فعل تسبب بضرر مادي للمشتري، وذلك بهدف الحماية وحفظ حقوق جميع الأطراف من عدم الجدية أو الاستهتار عند تقديم الخدمة.
المادة الرابعة – التزامات الاستفادة من الخدمة والدخول
فور تسجيل الدخول على منصة أو تطبيق C2C، تكون مطالباً بالإفصاح عن معلومات محددة لاستعمالها عند الولوج لخدمات منصة أو تطبيق C2C. وبعد استلام رمز التحقق، سوف تتمكن من الولوج لاستخدام خدمات منصة أو تطبيق C2C، وبذلك تكون قد وافقت على التالي:
4.1 لن تكون منصة أو تطبيق C2C بأي حال من الأحوال مسؤولة عن أي خسارة قد تلحق بك بشكل مباشر أو غير مباشر، معنوية أو مادية، نتيجة تنفيذ أي عمليات بيع أو شراء على المنصة.
4.2 أنت تلتزم باستخدام معلومات هويتك وحسابك بنفسك، حيث أنك مسؤول مسؤولية كاملة. وفي حال استخدام غيرك لمعلوماتك، فهذا يعني أنك قد فوضته باستخدام المنصة ورفع المنتجات أو السلع عليها تحت معلوماتك وباسمك، وتتحمل وحدك المسؤولية عن أي مخالفات تتعلق بهذه العملية.
4.3 أنت تلتزم عند استخدام منصة أو تطبيق C2C أن تستخدمها بكل جدية ومصداقية، وأن تلتزم بقواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام، وأن تلتزم بالضوابط النظامية والقانونية المعمول بها في المملكة العربية السعودية أو في بلد إقامتك. وتعتبر ملزماً بتعويض منصة أو تطبيق C2C عن أي خسائر مباشرة أو غير مباشرة قد تلحق بمنصة أو تطبيق C2C نتيجة أي استخدام غير شرعي أو غير حقيقي أو غير جاد أو غير مفوض للدخول من طرفك أو من طرف أي شخص آخر مكنته من الولوج على هويتك أو رقم حسابك السري، سواءً بتفويض منك أو بلا تفويض.
4.4 أنت تلتزم بالإفصاح عن معلومات حقيقية وصحيحة ومحدثة وكاملة وقانونية عن نفسك حسبما هو مطلوب أثناء استخدام منصة أو تطبيق C2C.
4.5 لمنصة أو تطبيق C2C الحق في أي وقت في أن تجري أي عمليات تراها ضرورية، سواء كانت مباشرة أو عبر طرف ثالث، للتحقق من هويتك ومعلوماتك المدخلة، ومطالبتك بالإفصاح عن أي معلومات إضافية.
4.6 في حالة عدم الالتزام بأي مما ورد أعلاه، فإن لإدارة منصة أو تطبيق C2C الحق في حظرك أو حجبك من الولوج لخدمات منصة أو تطبيق C2C مرة أخرى، أو الرجوع عليك بالمطالبة القانونية حسبما تراه.
المادة الخامسة – الاتصالات الإلكترونية ووسائل التواصل الرسمية
يوافق المستخدم لمنصة أو تطبيق C2C على أن يتم التواصل معه عبر البريد الإلكتروني أو رسائل SMS، أو ببث رسائل عامة ترد إلى كافة المستخدمين أو إلى مستخدمين محددين. كما يوافق المستخدم في منصة أو تطبيق C2C على أن جميع الاتفاقيات والإعلانات والبيانات والاتصالات الأخرى التي تزوده بها إلكترونياً تقوم مقام مثيلاتها المكتوبة، وهي حجة قائمة بذاتها في تلبية الاحتياجات القانونية.
المادة السادسة – التعديلات على اتفاقية الاستخدام والرسوم
6.1 أنت تعلم وتوافق على أن منصة أو تطبيق C2C قد تقوم بأي إضافات أو تعديل أو تحديث على هذه الاتفاقية في أي وقت. وبمجرد موافقتك على حقل اتفاقية وشروط الاستخدام أثناء تنفيذ العمليات على السلة الخاصة أو السلة العامة أو عند عمليات الدخول، فهو يعتبر إطلاعاً وقراءةً لكافة البنود، وأنك ملتزم وفقاً لأي تعديلات قد تجري على اتفاقية الاستخدام هذه دون الحاجة إلى تنبيهك لتلك التحديثات.
6.2 في حال الاعتراض على اتفاقية الاستخدام، فإن ذلك قد يكون عقبة أمام إتمام عملية البيع من قبل البائع أو المشتري، حيث أنه للاستفادة من خدمات C2C يجب الموافقة على هذه الاتفاقية، وهي تعتبر موافقة كاملة تامة نافية للجهالة.
6.3 العملة المعتمدة في جميع تعاملات C2C بالمملكة العربية السعودية هي الريال السعودي، وكافة الأسعار والرسوم تُحتسب بالريال السعودي. وعلى المشتري دفع قيمة السلة ودفع كافة الرسوم المستحقة للمنصة بالريال السعودي.
6.4 قيمة رسوم السلة أو رسوم دعم عملية الشراء أو رسوم التوثيق أو رسوم الفحص أو أي رسوم أخرى هي رسوم مستحقة لمنصة أو تطبيق C2C لقاء توفير آلية لعرض المنتجات أمام المشترين وتوفير خيارات الدفع وتوثيق تفاصيل ومعلومات المنتج الذي تم رفعه من قبل البائع. وقد تقوم C2C بعرض بعض التخفيضات على تلك الرسوم طبقاً لسياساتها التسويقية. ولا يحق للمشتري مطالبة المنصة أو تطبيق C2C باسترجاع تلك الرسوم حال دفعها عند تنفيذ أي عملية شراء لمنتج ما على سلة منصة أو تطبيق C2C.
المادة السابعة – خدمات الدفع والسداد للبائع في منصة وتطبيق C2C
7.1 قد توفر منصة وتطبيق C2C عبر شركائها مستقبلاً في قائمة خيارات الدفع إمكانية دفع المشتري قيمة المنتج داخل منصة أو تطبيق C2C. وفي حالة حدوث ذلك، وعند إتمام عملية الشراء ودفع ثمن السلعة أو المنتج والرسوم المتعلقة بها وصدور فاتورة العملية، فتلتزم شركة خيارات الدفع لتقنية المعلومات بتحويل مبلغ قدره ثمن السلعة للبائع بعد خصم رسوم ونسب المنصة. ويتم تحويل المبلغ المتبقي من ثمن قيمة المنتج لحساب البائع البنكي بمدة أقصاها 72 ساعة من توقيت إثبات استلام المنتج أو شحنه للمشتري. ولا يحق للبائع الاعتراض على هذا الحسم أو المطالبة به بأي شكل من الأشكال حال وافق البائع على إتاحة طريقة الدفع هذه أمام المشتري عند رفع البائع منتجه على السلة الخاصة أو العامة.
7.2 ليس هناك أي علاقة لمنصة أو تطبيق C2C بطريقة الدفع لحساب البائع من قبل المشتري خارج المنصة حال تمت في عمليات السلة الخاصة أو السلة العامة. فطريقة الدفع هذه تخضع للعلاقة فيما بين البائع والمشتري فقط حسب تفاهماتهم المباشرة أو خيارات الدفع المفضلة لدى البائع عند رفعه لمنتجه على التطبيق. ويقتصر دور منصة أو تطبيق C2C على إثبات عملية البيع وإصدار فاتورة مقابل رسوم خدمة يدفعها المشتري للمنصة أو تطبيق C2C. ولا تتحمل المنصة في هذه الحالة أي التزامات مالية لصالح البائع حيث جرى دفع ثمن السلعة أو المنتج خارج منصة أو تطبيق C2C.
7.3 يلتزم البائع والمشتري بعدم استخدام عملية البيع والشراء للحصول على السيولة النقدية بطرق مشبوهة أو غير شرعية أو تتضمن نوعاً من طرق الاحتيال. ولا علاقة لمنصة أو تطبيق C2C بأي حال من الأحوال بسوء تقدير تكلفة المنتجات أو السلع المرفوعة على السلة الخاصة أو السلة العامة على منصة أو تطبيق C2C.
7.4 تصدر منصة أو تطبيق C2C فواتير لعمليات البيع التي تتم على المنصة أو التطبيق، وتتضمن كافة تفاصيل العملية. وتمكّن المنصة الطرف المشتري من تحميلها بعد إتمام عملية الشراء، وتقوم المنصة بأرشفة إلكترونية لكل فواتير العمليات. وتحتوي الفواتير المصدرة من المنصة أو تطبيق C2C على: اسم المنتج، ونوعه، ووصفه، وصورته، وقيمته، ومعلومات طرفي عملية البيع، وأي شروط خاصة بينهم على هذه العملية، بالإضافة إلى تفاصيل الرسوم المالية للمنصة والضرائب المفروضة عليها.
7.5 لمنصة وتطبيق C2C الحق في منع استكمال أو تعليق إجراءات أي عملية دفع ثبت مخالفتها لقواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام، أو تم التلاعب في إتمامها بأي طرق اختراق خارجية. ولها الحق في إلغاء أي طلب شراء أو بيع نتيجة خطأ فني أو تقني في منصة أو تطبيق C2C.
7.6 لإدارة منصة وتطبيق C2C الحق في إلغاء أو تعديل أو تغيير أي من وسائل الدفع أو الجهات المقدمة لخدمات الدفع التي قامت بإتاحتها بالمنصة والتطبيق في أي وقت.
7.7 قد تمنح C2C مكافأة أو هدية نقدية عبر تحويلها إلى محفظة حساب المستخدم، وذلك بهدف زيادة الولاء والتشجيع على الالتزام وزيادة وتنشيط تواجد العملاء والمستخدمين. وقد يكون صرف أو تحويل تلك المبالغ إلى حساب المستخدم البنكي مشروطاً بتنفيذ عمليات بيع وشراء مكتملة بحد أدنى لا يقل عن مائة ريال لمبالغ الهدايا. ولا يحق للعميل، حال إضافة تلك المبالغ في محفظته، المطالبة بتحويلها لحسابه البنكي في حال عدم تحقيق شروط صرفها بأي شكل من الأشكال.
المادة الثامنة – معلوماتك الشخصية ومعلومات تفاصيل العمليات
8.1 لا مانع لديك بأن تمنح منصة وتطبيق C2C حقاً غير محدود وعالمي ودائم وغير قابل للإلغاء، بهدف التحقق من صحة معلوماتك وعملياتك المنفذة والتعاون مع أي جهات قانونية أو رسمية، وذلك بهدف تحقيق أي من المصالح التي تراها المنصة وتطبيق C2C لسلامتها وسلامة مستخدميها.
8.2 أنت الوحيد المسؤول عن المعلومات والصور والنصوص التي قمت بإرسالها أو نشرها. وينحصر دور منصة وتطبيق C2C بالسماح لك بعرض هذه المعلومات عن طريق منصة أو تطبيق C2C بهدف إتمام عملية بيع مشروعة.
8.3 تخضع سرية معلومات المستخدمين لقواعد سياسة الخصوصية وسرية المعلومات الخاصة بمنصة وتطبيق C2C.
المادة التاسعة – أهلية البائع القانونية
9.1 يقر البائع بأنه ذو أهلية قانونية معتبرة شرعاً وقانوناً، كما هو معتبر في القوانين والأنظمة المرعية بالمملكة العربية السعودية أو بلد إقامته، وأنه ذو دراية كافية بمسؤولية إضافة منتج أو سلعة مملوكة له بهدف بيعها وتخويل C2C بعرضها إلى عميل آخر (المشتري) عن طريق استخدام منصة أو تطبيق C2C.
9.2 إذا كان عمر البائع يقل عن سن الرشد (ثمانية عشر عاماً)، فإن منصة أو تطبيق C2C لا تتحمل أي مسؤولية ناتجة عن إتمام عملية البيع بينه وبين الطرف المشتري، وتبقى مسؤولية المراقبة لسلوكيات البائع مسؤولية وليه أو وكيله الشرعي.
9.3 يقر البائع، في حال قدم أي خدمة أو منتج تحت اسم أو بصفة كيان تجاري، بأن لديه السلطة اللازمة لإلزام هذا الكيان باتفاقية الشروط والأحكام، وأنه والكيان التجاري الذي يمثله سيخضعون لجميع القوانين السارية والمتعلقة ببنود اتفاقية تطبيق C2C وجميع شروطها وبنودها.
9.4 يقر البائع بأنه ذو أهلية سليمة وأنه غير مصاب بأي عارض من عوارض الأهلية.
9.5 يوافق البائع بأنه في حال مخالفته لهذه المادة (أهلية البائع القانونية) فإنه يتحمل تبعات هذه المخالفة أمام المشتري أو المستخدمين أو الغير، حيث أن منصة أو تطبيق C2C لا علاقة لها بتعاملات البائع مع المشتري أو الغير من الناحية القانونية والنظامية والشرعية. كما أنه يحق لمنصة وتطبيق C2C في هذه الحالة مساءلة البائع بموجب أحكام المسؤولية القانونية واتفاقية الاستخدام، ومطالبته بالتعويض عن الأضرار التي قد تنشأ نتيجة هذه المخالفة. ومن قبيل هذه الأضرار ما يصيب منصة أو تطبيق C2C في سمعتها أمام البائعين الآخرين أو المشترين أو المستخدمين أو أمام الغير.
المادة العاشرة – تعهد البائع بالتوثيق والالتزام وعدم مخالفة القانون
10.1 يتعهد البائع بالالتزام بكافة القوانين والأنظمة المعمول بها داخل المملكة العربية السعودية أو بلد إقامته حيال عرض منتجاته أو سلعته المراد إتمام عملية بيعها لعميل آخر (المشتري) أثناء استخدامه لمنصة أو تطبيق C2C، وكذا القوانين والشروط والأحكام المعمول بها والمنظمة لاستخدام فضاء الإنترنت، واتفاقية الاستخدام، وسياسة الخصوصية وسرية المعلومات المعمول بها لدى منصة أو تطبيق C2C.
10.2 يلتزم البائع بالوفاء والالتزام بحقوق المشتري كاملة، وعدم محاولة النصب أو الاحتيال أو الإخلال أثناء عرض المنتجات وبيعها وشحنها للمشتري بعد تحويل المبالغ لحسابه البنكي من المشتري خارج المنصة.
10.3 في حال مخالفة البائع لما ورد في المادة العاشرة، فإنه يقر بحق منصة وتطبيق C2C في اتخاذ أي من الإجراءات التالية، وهي على سبيل المثال لا الحصر: التنبيه، حجز الأموال، الحظر، فرض الغرامات المالية الجزائية عليه، تقديم وسائل الدعم والحماية اللازمة للمشتري.
10.4 في بعض الإجراءات خلال تنفيذ عمليات البيع أو الشراء، قد يمر المستخدم على إجراءات توثيق أو توقيع إلكتروني على بعض المستندات عبر نفاذ أو جهات توثيق مرتبطة بنفاذ. وهذا الإجراء والتوقيع يعتبر إقراراً بالتوقيع والالتزام بما تضمنته تلك الوثائق وسريانها على المستخدم، حتى إذا لم يقم العميل بقراءتها أو الاطلاع عليها بشكل كامل.
10.5 عند النقر بالموافقة على الشروط والأحكام في أي موضع أو بعض البنود الإلزامية في نموذج عرض وبيع المنتجات أو شرائها، فإن ذلك يعني التزام المستخدم وموافقته على كل محتواها ومضمونها.
المادة الحادية عشرة – الحقوق والملكية
كافة المحتويات المتواجدة على منصة أو تطبيق C2C، إلكترونية كانت أو غير ذلك، هي ملك لمنصة وتطبيق C2C. ولا يحق أن يتم استخدامها بأي شكل من الأشكال. وتحتفظ منصة وتطبيق C2C بحقها حيال التجاوز على أي من حقوقها أو ملكيتها الفكرية.
المادة الثانية عشرة – المشتري
حرصاً من منصة وتطبيق C2C على حقوق المشتري، وتحقيقاً لأحد أهم أهداف منصة وتطبيق C2C بتقديم خدمة ذات جودة عالية للبائع والمشتري وتقليل المخاطر، فقد وفرت C2C خدمة الفحص الاختياري عن طريق عرض خيار الشراء عن طريق فاحص لتقليل المخاطر على المشتري وجعله في وضع أفضل لاتخاذ قرار استكمال عملية الشراء أو إيقافها. ومن هنا وجب التنويه على المشتري بالتالي حال تنفيذ عمليات الشراء المباشر:
12.1 يقر المشتري بمسؤوليته وحده عن مراجعة معلومات مشترياته في سلة المبيعات التي ينوي القيام بشرائها من طرف بائع قبل إتمام عملية الدفع بأي وسيلة كانت. وليس له الحق بمطالبة منصة وتطبيق C2C بإيقاف عملية الشراء أو عدم دفع قيمة السلعة للطرف البائع حال كان خيار الدفع هذا متاحاً. وعليه حفظ حقوقه عبر الجهات الرسمية والمخولة بمثل هذه الخلافات خارج إطار منصة وتطبيق C2C، مع حق المشتري بحصوله على نسخة من فاتورة إثبات عملية البيع وتفاصيلها كما وردت بينه وبين البائع وجميع المعلومات اللازمة عن البائع.
12.2 حال قيام المشتري بشراء المنتج أو السلعة عن طريق الشراء المباشر مع تواجد خيار الشراء عن طريق الفاحص، فإن هذه العملية تعتبر عملية شراء نافذة. وسوف تقوم منصة أو تطبيق C2C بدفع قيمة السلعة أو المنتج للبائع خلال 72 ساعة بحد أقصى من إثبات استلام المنتج أو شحن المنتج للمشتري، حال كان خيار دفع قيمة المنتج متاحاً داخل التطبيق. ولا يحق للمشتري الاعتراض لاحقاً أو المطالبة بإرجاع الأموال نظراً لعدم رضاه على جودة المنتج عند استلامه، ويتحمل وحده المسؤولية. وفي حال رغبته في إرجاع المنتج، فيتوجب عليه التنسيق بشكل مباشر مع البائع، دون فرض C2C أي ضغوط أو شروط على البائع في هذه الحالة.
12.3 لا تلتزم منصة وتطبيق C2C بأي حال من الأحوال، وفق هذه المادة وهذا البند، باتخاذ ردة فعل تجاه شكوى المشتري في حال ورودها. وإنما تخضع ردة فعل المنصة تجاه شكوى المشتري إلى محض رغبة منصة وتطبيق C2C ووفق ما تراه المنصة مناسباً، وفقاً لقواعد هذه الاتفاقية، وبما يحافظ على مصلحتها وسمعتها التجارية والاقتصادية. وعلى كل حال، فإن سياسة منصة وتطبيق C2C تتبع توفير سبل خيارات أمان للشراء أثناء التعامل مع البائع. وتقوم منصة وتطبيق C2C بخطوات اعتبارية تجاه البائع غير الملتزم، مثل: حظر استخدام منصة أو تطبيق C2C، أو إظهار تنويه الحذر عند التعامل مستقبلاً، أو الملاحقة القانونية، أو إعادة المنتجات المباعة، وذلك انطلاقاً من رغبة منصة وتطبيق C2C في حفظ وحماية حقوق كافة المستخدمين لها، دون إجبارها على اتخاذ أي من هذه الإجراءات من الطرف المشتري.
12.4 في حال قيام المشتري بإجراء عملية شراء من أي بائع عبر السلة الخاصة أو السلة العامة، وبعد إتمام عملية البيع واستلام المنتج، قام المشتري بإجراء عملية تقييم لعملية البيع وقيمها كصفقة غير جيدة، واستكمل إجراءات الملاحقة القانونية تجاه البائع، ثم ثبت في نهاية الأمر عدم صحة دعواه أو كيديتها أو عدم أحقيتها من الجهات القضائية أو جهات حل النزاعات، فإنه قد يتعرض إلى بعض الإجراءات الجزائية على حسابه، حيث تفسر C2C هذا السلوك بسوء السلوك الشرائي أو محاولة إيذاء غير شرعية للبائع.
المادة الثالثة عشرة – مسؤولية منصة وتطبيق C2C
13.1 منصة وتطبيق C2C غير مسؤولة بأي شكل من الأشكال عن أي أداء غير مرض أو متأخر من قبل البائع أو شركات الشحن أو بوابات الدفع الإلكتروني أو البنوك، أو عدم التزام المشترين بالسداد للجهات الممولة أو المقدمة لخدمات الدفع بالأقساط إن وجدت. ولا عن أي خسائر أو أعطال أو تأخير أو عدم جودة الخدمة المقدمة من قبل البائع للمشتري، حيث إن خدمة منصة وتطبيق C2C بالأساس موجهة لخدمة مبايعات العملاء عن طريق عرض المنتجات في منصة وتطبيق C2C. ولكنها تحرص قدر المستطاع على إيجاد خيارات أمان الشراء ووسائل الإثبات (فاتورة الشراء) والمساعدة (خدمة فاحص) وخدمة (التوثيق والمصادقة). ويتحمل الطرف المشتري كامل المسؤولية حيال قرار الشراء من البائع.
13.2 منصة وتطبيق C2C لا تتحمل أي مطالبات تنشأ عن أخطاء أو إهمال، سواء كانت ناتجة بشكل مباشر أو غير مباشر أو عرضي أو عن طريق طرف ثالث بين البائع والمشتري، عدا ما نصت عليه هذه الاتفاقية.
13.3 منصة وتطبيق C2C لا تتحمل أي مطالبات أو مسؤوليات نشأت نتيجة خسائر مالية أو تشويه سمعة أو قذف أو أي أضرار تنشأ نتيجة لسوء استخدام أو إساءة استخدام أو عدم قدرة على استخدام منصة أو تطبيق C2C. إن منصة وتطبيق C2C لا تتحمل أي مسؤوليات أو مطالبات في مثل هذه الحالات.
13.4 منصة وتطبيق C2C أو مسؤولوها أو منسوبوها أو ملاكها غير مسؤولين عن أي مطالبة أو نزاع أو تكاليف أو أضرار أو أي مسؤولية أو أي خسارة مباشرة أو غير مباشرة لأي طرف نشأت عن فعل قام به أحد المستخدمين للمنصة.
13.5 تنوه إدارة منصة وتطبيق C2C على كافة المستخدمين إلى أنها، في حال ملاحظتها لأي أنشطة مشبوهة يجري التخطيط لارتكابها أو جاري ارتكابها أو جرت على منصة أو تطبيق C2C، فإنها سوف تتقدم إلى إبلاغ السلطات المختصة عن هذه الأنشطة. وهي غير مسؤولة بأي حال عن هذه المخالفات.
13.6 يحق لمنصة أو تطبيق C2C، حال الاكتشاف، حظر أو حجب أي منتج يتم رفعه على السلة الخاصة أو السلة العامة من أي بائع، حال كان هذا المنتج أو صوره أو وصفه أو أي من تفاصيله مخالفاً للآداب أو القوانين أو حقوق الملكية الفكرية أو مضراً بمنصة C2C بأي شكل من الأشكال. ولا يحق للبائع الاعتراض على هذا الإجراء مطلقاً.
المادة الرابعة عشرة – سياسة الاستبدال والاسترجاع للمنتجات
14.1 إن أي شروط خاصة تتم بين البائع والمشتري تدار من خلالهم مباشرة وخارج إطار منصة أو تطبيق C2C. ولا تلتزم المنصة أو التطبيق بأي التزامات تخص سياسة الاستبدال أو الاسترجاع بين البائع والمشتري، ويجب حل هذا الأمر بناءً على التزامات البائع للمشتري وشروط البيع المدرجة.
14.2 حال تم دفع ثمن السلعة أو المنتج بأحد خيارات الدفع (اشتر الآن وادفع لاحقاً) – حال توفيرها على المنصة مثل: تابي، تمارا، إمكان، وغيرهم – من قبل المشتري، فإن منصة أو تطبيق C2C تتيح للمشتري حق الإلغاء أو الاسترجاع للسلعة المشتراة خلال مدة أقصاها 24 ساعة من تاريخ وتوقيت عملية دفع قيمة المنتج أو السلعة، على أن يتم إرجاع المنتج أو السلعة إلى البائع بنفس حالة الاستلام دون أي تغيير أو ضرر بأي شكل من الأشكال، حال أن سبق استلامها منه.
14.3 في حال تم شراء أي منتج من خلال خدمة الفاحص، فإن دور الفاحص هو تقديم الإرشاد والإيضاح والمعاينة الظاهرة على أرض الواقع أو عن بُعد حسب الخدمة المطلوبة منه، وتصنيف السلعة المراد شراؤها. ولا تدخل C2C أو الفاحص بأي تقديرات أو توصيات بخصوص السعر، حيث يبقى هذا حقاً محصوراً بين البائع والمشتري حسب اتفاقهم ومصالحهم.
المادة الخامسة عشرة – سرية المعلومات
15.1 الشبكة العنكبوتية ليست وسيلة آمنة، وسرية المعلومات الشخصية لا يمكن أن تكون مضمونة بنسبة 100% في فضاء الإنترنت. ومنصة وتطبيق C2C ليس لها سيطرة على أفعال أي طرف ثالث أو الغير، مثل صفحات الإنترنت الأخرى الموصولة عن طريق روابط إلى المنصة، أو أطراف ثالثة تدعي أنها تمثلك وتمثل آخرين.
15.2 أنت تعلم وتوافق على أن منصة وتطبيق C2C قد تستخدم معلوماتك التي زودتها بها، بهدف تقديم الخدمات لك في منصة أو تطبيق C2C، ولإرسال رسائل تسويقية لك. وإن سياسة الخصوصية في منصة وتطبيق C2C تضبط عمليات الجمع والمعالجة والاستخدام والتحويل لمعلومات هويتك الشخصية. وتخضع قواعد سرية المعلومات لسياسة الخصوصية وسرية المعلومات الخاصة بمنصة وتطبيق C2C.
المادة السادسة عشرة – حسن النوايا
16.1 يلتزم البائع بحفظ المصداقية بشكل جيد، بما يحقق رضا المشتري ولا ينشئ نزاعاً بينه وبين المشتري.
16.2 يلتزم المشتري باستخدام قنوات خيارات الدفع بالشكل المناسب والصحيح، بما يحفظ حقه وحقوق الأطراف الأخرى.
16.3 يلتزم البائع ويقر بأنه لن يقوم بعمليات بيع غير حقيقية أو متلاعبة على منصة أو تطبيق C2C، ولن يستخدم أسماء ومعلومات أشخاص آخرين أو معارف أو أصدقاء للحصول على مبالغ نقدية لا يتم فيها تنفيذ عمليات شراء حقيقية بين طرف بائع وطرف مشتري، أو أي معلومات شخصية غير حقيقية، أو استخدام بطاقة ائتمان لا تخصه دون تفويض بالشراء. حيث أن منصة وتطبيق C2C لها الحق في اتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة ضد كل من يقوم بعمليات احتيالية من هذا النوع.
16.4 يقر كافة المستخدمين البائعين بعلمهم التام والنافي للجهالة بأن إدارة منصة وتطبيق C2C في تحويلها للأموال الخاصة ببيع منتجاتهم وسلعهم وخدماتهم داخل منصة أو تطبيق C2C تخضع لسلطة وصلاحيات مؤسسة النقد بالمملكة العربية السعودية. ونتيجة لذلك، فإن منصة وتطبيق C2C تنوه كافة البائعين بأنها قد تتأخر في تحويل بعض الأموال، وذلك نتيجة لقيود مؤسسة النقد ووزارة التجارة والاستثمار وأنظمة التجارة الإلكترونية المفروضة على عمليات البيع والشراء الإلكترونية. وقد تخصم من تلك المبالغ أي رسوم لبوابات الدفع أو الضرائب أو رسوم قد تفرضها المنصة لأي سبب.
16.5 تحتفظ منصة وتطبيق C2C بحقها في فرض أي رسوم على المشتري أو البائع نتيجة لعملياتهم داخل منصة وتطبيق C2C. والرسوم قد تكون على سبيل المثال لا الحصر: رسوم الجهات الحكومية، أو رسوم بنكية، أو رسوم إدارية، أو رسوم تحويل، أو أي رسوم أخرى تجري مطالبة منصة وتطبيق C2C بدفعها نتيجة إتمام عملية البيع بين البائع والمشتري.
المادة السابعة عشرة – حظر الاستخدام لمنصة أو تطبيق C2C
إن منصة وتطبيق C2C، بحسب اتفاقية الاستخدام وبحسب القوانين والأنظمة المرعية بالمملكة العربية السعودية، قد تلجأ إلى حظر كلي أو جزئي، مؤقت أو دائم، للمستخدم عن الولوج إلى خدمات منصة أو تطبيق C2C، في الحالات التالية:
17.1 انتهاك قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام.
17.2 إذا لم يكن بإمكان منصة وتطبيق C2C توثيق أي من معلومات المستخدم المقدمة إليها.
17.3 إذا قررت منصة وتطبيق C2C أن نشاطات المستخدم مخالفة للقانون، أو أن نشاطات المستخدم قد تتسبب لمستخدمين آخرين أو لمنصة أو تطبيق C2C بمتاعب أو مخالفات قانونية.
17.4 قد تلجأ منصة أو تطبيق C2C – بحسب تقييمها – في حال انتهاك المستخدم لاتفاقية الاستخدام هذه إلى استعادة أو المطالبة بأي مبالغ مستحقة لمنصة C2C على المستخدم، وأي خسائر أو أضرار تسبب بها المستخدم لمنصة وتطبيق C2C. كما أن لمنصة وتطبيق C2C الحق باتخاذ الإجراءات القانونية أو اللجوء إلى السلطات القضائية في المملكة العربية السعودية ضد المستخدم حسبما تراه منصة وتطبيق C2C مناسباً.
المادة الثامنة عشرة – الضمان
18.1 منصة وتطبيق C2C لا تضمن إصلاح الأعطال، ولا تضمن خلو المنتجات المستخدمة التي تباع من قبل أي طرف بائع من أي عيوب، وإنما يضمنها الطرف البائع في النهاية، حال كان ذلك شرطاً عليه من الطرف المشتري، على ألا يترتب عن ذلك الضمان أي التزامات أو مسؤوليات على منصة وتطبيق C2C لصالح الطرف المشتري. ولكن منصة C2C وفرت خدمة (فاحص) أثناء شراء المنتجات المعروضة من البائعين، بهدف زيادة نسبة ضمان صلاحية المنتجات وجودتها ومطابقتها للوصف المتعلق بها في تفاصيل المنتج عند تصفحه واستعراضه من المشتري، عبر زيارة ميدانية لفاحص ذي خبرة في مجاله لمعاينة المنتج والتواصل مع المشتري لتسهيل وصول المشتري إلى قرار شراء نهائي أو تراجع نهائي.
18.2 منصة وتطبيق C2C لا تضمن عدم تعرضها للعيوب التقنية أو الاختراقات أو الفيروسات. وأنت تعلم أن المنصات على شبكة الإنترنت دائماً ما تكون عرضة لفساد البيانات أو عدم توفرها أو تأخر ظهورها، وأنت تقبل بذلك.
18.3 قد يكون تطبيق C2C أو موقعها الإلكتروني غير متوفر في بعض الأوقات بسبب أعمال الإصلاح أو الصيانة أو التطوير أو لظروف قاهرة، وأنت تعلم وتوافق على ذلك.
المادة التاسعة عشرة – خدمات الطرف الثالث
19.1 تحيطكم علماً منصة وتطبيق C2C بأنها غير مسؤولة تماماً بشكل مباشر أو غير مباشر عن أي تصرفات تصدر من أي طرف ثالث، وأن ما تقوم به هو مجرد ربط بين المستخدم ومقدم الخدمة (الطرف الثالث).
19.2 تحيطكم علماً منصة وتطبيق C2C بأن طلب هذه الخدمة غير إلزامي، وإنما يعود هذا الأمر إلى رغبة وحاجة المستخدم. وعند استخدام المشتري أو البائع لخدمات الطرف الثالث المتوفر لدى منصة وتطبيق C2C، فإن منصة وتطبيق C2C تخلي مسؤوليتها عن هذه العلاقة، وتكون لهذه العلاقة أحكامها المستقلة التي تتم بين المشتري أو البائع وبين الطرف الثالث، سواء كانت هذه الجهة من خيارات قائمة الدفع أو الشحن أو الفحص أو غيرها.
19.3 إن بعض مقدمي الخدمات الإستراتيجية واللوجستية يضعون اشتراطات خاصة بهم أو تكاليف خاصة بهم، ولا تملك منصة وتطبيق C2C أي سلطة على هذه الاشتراطات أو هذه التكاليف. ولذلك تنصح منصة وتطبيق C2C الطرف المشتري أو البائع بالاطلاع على شروط مقدم الخدمة (الطرف الثالث) وتكاليف خدماته قبل تأكيد إتمام عملية الشراء.
19.4 في حال تقدم المشتري بطلب خدمة (الفاحص)، فإن المستخدم، بهذا التصرف، يصرح لمنصة وتطبيق C2C ويمنحها الإذن بتزويد مقدم الخدمة (الفاحص) ببيانات البائع الشخصية التي يطلبها، وغير ذلك من البيانات التي يحتاجها مقدم الخدمة (الفاحص) لتأدية عمله وإنهاء أمر الفحص الموكل إليه.
المادة العشرون – نقل الحقوق والالتزامات
أنت كمستخدم لا تملك الحق في الاعتراض على تصرفات إدارة منصة وتطبيق C2C حيال منصة أو تطبيق C2C، سواء كانت هذه التصرفات على سبيل المثال لا الحصر: تمس كيان منصة أو تطبيق C2C أو التزاماتها أو ملكيتها أو مسؤولياتها، أو تصرفات تقنية، أو تصرفات إدارية تتعلق بمنصة وتطبيق C2C. وليست منصة وتطبيق C2C ملزمة بإبلاغك. ولمنصة وتطبيق C2C، إن رأت أهمية إبلاغك عن أي من هذه التصرفات، أن تقوم بإبلاغك وفقاً لإرادتها المحضة، وذلك بحسب قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام.
المادة الواحدة والعشرون – القانون والتشريع المطبق
اتفاقية الاستخدام هذه محكومة ومصاغة بحسب القوانين والأنظمة والتشريعات المعمول بها والسارية في المملكة العربية السعودية، وهي خاضعة تماماً وكلياً للتشريع المعمول به لدى السلطات في المملكة العربية السعودية.
المادة الثانية والعشرون – حل الخلافات
بموجب قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام هذه، فإنه في حال النزاع، يتم حل الخلاف عن طريق التوافق والمفاوضات أو التسوية الودية. وفي حال استمرار الخلاف، فيتم حله عن طريق السلطات المختصة بالمملكة العربية السعودية.
المادة الثالثة والعشرون – سياسة شكاوى المستخدمين وتسوية المنازعات فيما بين المشتري والبائع
في حال وجود شكوى أو تصعيد قانوني من أحد المستخدمين على مستخدم آخر، يجب إتباع الخطوات التالية:
الخطوة الأولى: التواصل مع فريق المساعدة من خلال ملف حساب المستخدم.
الخطوة الثانية: طلب معلومات البائع ونسخة من ملف وثيقة الالتزام وحسن النوايا.
الخطوة الثالثة: تقوم منصة وتطبيق C2C بتزويد المشتري بمعلومات البائع الضرورية التي تمكنه من المطالبة بحفظ حقوقه خارج المنصة لدى جهات الاختصاص.
المادة الرابعة والعشرون – أحكام عامة
24.1 في حال إلغاء أي مادة واردة أو بند وارد في اتفاقية الاستخدام هذه، أو أن هناك أي مادة واردة أو أي بند وارد في اتفاقية الاستخدام لم يعد نافذاً، فإن مثل هذا الأمر لا يلغي صلاحية باقي المواد والبنود والقواعد والأحكام الواردة في اتفاقية الاستخدام، وتظل سارية حتى إشعار آخر من إدارة منصة وتطبيق C2C.
24.2 اتفاقية الاستخدام هذه – والتي تُعدل بين حين وآخر بحسب مقتضى الحال – تشكل آلية العمل والتفاهم والاتفاق والتعاقد بين منصة وتطبيق C2C والمستخدم لها، كان الطرف البائع أو المشتري أو الفاحص، فقط لا غير. ويلتزم البائع والمشتري بالالتزام بأحكام هذه الاتفاقية.
24.3 اتفاقية الاستخدام هذه سارية على كافة المستخدمين لمنصة وتطبيق C2C، وهي المنظمة للعلاقة، وهي العقد فيما بين المستخدمين ومنصة وتطبيق C2C فقط لا غير، بغض النظر عن أي شكل نظامي أو كيان قانوني أو مؤسسي أو تجاري أو خيري يتبناه المستخدمون أو يندرجون تحته. أما فيما يخص العلاقة فيما بين البائع والمشتري، فإنها تخضع لعلاقة قانونية مستقلة، ولها ضوابطها الخاصة الجارية فيما بينهم، طبقاً لما تكفله الأنظمة والقوانين والتشريعات للتعاملات بين الأفراد بخصوص الحقوق.
24.4 ليس من حق أي شخص – عدا إدارة منصة وتطبيق C2C – فرض أي مواد أو بنود أو أحكام في اتفاقية الاستخدام الخاصة بمنصة وتطبيق C2C. ولمنصة وتطبيق C2C استقبال اقتراحات المستخدم فيما يتعلق بهذه الاتفاقية.
24.5 إذا تمت ترجمة اتفاقية الاستخدام لأي لغة أخرى، سواء على منصة أو تطبيق C2C أو خلافها، فإن النص العربي لاتفاقية الاستخدام يظل هو الأصل في كافة التعاملات.
C2C Terms of Service Agreement
Preamble
Welcome to the C2C Platform and Application, owned by Payment Options for Information Technology Company, registered in the Kingdom of Saudi Arabia under Commercial Registration No. 5950139550. The C2C Platform and Application serves as an intermediary between sellers and buyers to facilitate sales and purchase transactions. We set forth herein the terms and conditions governing your use of the C2C Platform and Application and all legal implications arising from your use of the C2C Platform and Application services on the World Wide Web. The use of the C2C Platform and Application by any person, whether an individual, an entity, or otherwise, shall constitute an acknowledgment and acceptance by such person, possessing full legal capacity recognized under Sharia, statutory, and legal principles, of all articles, clauses, and provisions of this Agreement. This Agreement shall be effective and enforceable upon your acceptance thereof and commencement of use of the C2C services. If you do not agree to these terms, please refrain from using the Platform or Application.
Article One – Preamble and Definitions
The above preamble constitutes an integral part of this Agreement. Set forth below are the meanings and definitions of the key terms used in this Agreement:
1.1 (C2C Platform or Application owned by Payment Options for Information Technology Company): This term refers to Payment Options for Information Technology Company. This definition encompasses all forms of the presence of Payment Options for Information Technology Company on the World Wide Web, whether as an electronic application or a website.
1.2 (User): This term refers to every individual or entity accessing the Platform or Application to execute a sale or purchase transaction through the use of the C2C Platform or Application, whether a natural or juridical person. This definition includes every individual or entity that has used the C2C Platform or Application on the World Wide Web and application stores.
1.3 (Seller): This term refers to every User who uploads any Product and authorizes the C2C Platform or Application to display it to third parties and sell it via the Private Cart, Baraka Market, or Muwathaq (Trusted) Market.
1.4 (Product): This term refers to any goods or services being sold or purchased and uploaded onto the Platform or Application.
1.5 (Buyer): This term refers to every User who purchases the products or services displayed on the Platform or Application.
1.6 (Private Cart): This term refers to the closed electronic cart provided by the C2C Platform or Application to the Seller, through which all details of the Product, its price, description, image, and terms of sale are added, for the purpose of a Buyer subsequently accessing it to complete the purchase transaction by entering a digital code provided to the Buyer by the Seller via the C2C Application.
1.7 (Public Cart or Baraka Market): This term refers to the public electronic cart provided by the C2C Platform or Application to the Seller, through which all details of the Product, its price, description, image, and terms of sale are added, for the purpose of subsequently displaying the Product to the general public of Buyers and visitors in the Baraka Market when browsing the C2C Platform or Application.
1.8 (Muwathaq "Trusted" Market): This term refers to the products of stores for which C2C has conducted a virtual purchase trial pursuant to the pre-purchase trial code issued for the Product from the account of any store wishing to apply the virtual purchase trial process to its products and add them to the Muwathaq Market on C2C before the Application visitors.
1.9 (Inspector): This term refers to any person whose data is registered and profile is displayed on the C2C-accredited Inspectors page, whose task is to inspect and examine the Product at the Seller's location on behalf of the Buyer, or to shop on behalf of the Buyer, or to provide remote consultation to the Buyer. The Inspector's role is limited to providing an opinion and assisting the Buyer in reaching a final decision regarding the purchase of goods or services from a particular Seller, or refraining from the purchase decision, without providing any warranty to the Buyer regarding the goods or services.
1.10 (Content): This term refers to any materials published on the Platform or Application, including texts, images, videos, comments, statements, and ratings.
1.11 (Payment Options List): This term refers to the payment method options that the Buyer may use as a means of payment to complete the purchase transaction, whether through electronic payment methods via Mada cards, various credit cards, financing and deferred payment companies, or installment purchase of goods and products through banking or other entities.
1.12 (Agreement): This term refers to the rules, terms, and conditions governing the use of the C2C electronic Platform or Application, i.e., all provisions and terms of this Agreement, which govern and regulate the relationship between the Parties thereto.
1.13 (Service Provider): This term refers to the services that the C2C Platform or Application provides to the User through third parties, i.e., merely providing the connection between the User and the Service Provider.
1.14 (Invoice): This term refers to an electronic invoice issued by C2C to the Buyer, containing all details related to the sale transaction and its terms, and containing all details about the goods and the parties involved in their circulation through the C2C Platform or Application.
1.15 (Commitment Document): This term refers to the Commitment and Good Faith Document electronically signed by the Seller of the goods, the Service Provider, or the Inspector, which is presented to the Seller or Inspector upon their first use of the C2C Platform or Application services.
1.16 (Purchase Transaction Rating): This term refers to the rating provided by the Buyer after the completion of the sale transaction to measure their satisfaction with the dealings with the Seller, pursuant to which C2C may, at its discretion, grant a reward to the compliant Seller as a non-binding incentive, or pursue legal action against them through its clients or other legal entities.
Article Two – Nature of the Obligations of the C2C Platform and Application
2.1 The mission of the C2C Platform and Application is solely to provide and facilitate purchase options and electronic support for the completion of a sale or purchase transaction for a Product or goods uploaded by a Seller who has acknowledged authorizing C2C to display and sell the same to third parties via the Private Cart (Private Market) or the Public Cart (Baraka Market), and to document and invoice such transaction. The obligation of the C2C Platform and Application under this Agreement is limited to facilitating the sale and purchase transaction, documenting it, and presenting the various purchase and payment options to the Buyer when reviewing the details of the Product or goods displayed on the C2C Platform or Application.
2.2 The C2C Platform or Application shall not, under any circumstances, be obligated to guarantee the quality of the sold Product. Its role is limited to providing the following services: displaying the Product and providing its digital code via the Private Market, Baraka Market, or Muwathaq Market; providing the Purchase Options List and payment methods thereof; issuing an Invoice to the Buyer and documenting the Product details; assisting in making the purchase decision by providing the Inspector service for products; and providing security means to protect the Buyer's rights without warranting the Product itself, all through the C2C Platform or Application when accessed by Users.
2.3 All dealings between the Seller and the Buyer are unrelated to the C2C Platform or Application entity. The C2C Platform and Application is an intermediary and non-responsible party. Accordingly, any violation by the Seller of any laws, regulations, or legislation in force within the jurisdiction of the country where the sale transaction took place is the Seller's sole responsibility. The Buyer's acceptance of the goods and completion of the purchase transaction using any payment method, whether cash or through any of the payment options available from the C2C Platform and Application on the sales cart, constitutes the Buyer's acceptance of such goods and acknowledgment of their legality and the legitimacy of their circulation. Payment Options for Information Technology Company shall ensure the payment of the value of the sold Product or goods to the Seller's account in the event that the option to pay the Product value is available through the Platform and not through direct transfer to the Seller's account outside the Platform, with the exception of the value of any illegal transaction or one suspected of being unauthorized for circulation, such as alcohol, drugs, weapons, or any other goods prohibited from sale and circulation.
2.4 All dealings between the Seller, the Buyer, and the Service Providers (deferred payment methods, shipping options, Inspectors, and legal entities) whose services the C2C Platform or Application connects with or displays for the benefit of the Seller or Buyer are unrelated to the C2C Platform or Application. Accordingly, if any Party defaults, refrains, or fails to fulfill its agreed-upon obligations, or fails to fulfill them properly, the C2C Platform and Application shall not be responsible for the consequences of such actions. However, the Platform and Application endeavor to provide all services to the Platform or Application Users.
2.5 The provisions of labor law, agency law, suretyship, or other legal provisions relating to legal liability shall not apply to the C2C Application. There is no employment relationship between the C2C Application and the Application User. The Application does not possess any supervisory authority over the quality of the Sellers' Products. Sellers are entirely independent in their work and in offering their Products in all C2C Markets. C2C does not represent Sellers or Buyers before each other or before third parties. The Buyer shall be responsible vis-à-vis the Sellers or Inspectors in the event of a breach of the terms, conditions, and the terms of sale and dealing between the Buyer and them.
2.6 You acknowledge that the C2C Platform and Application is an electronic technology platform on the Internet and an application on stores, enabling the User who agrees to this Agreement to use the services of the C2C Platform and Application, execute sale and purchase transactions, and inspection and verification services. Its mission ends at this point.
Article Three – Controls for Adding a Product to the Private Cart (Private Market) or the Public Cart (Baraka Market)
3.1 Every individual or entity possessing legal capacity recognized under Sharia and statutory principles may upload their Product or goods to the Private Cart or the Public Cart, in accordance with the rules and provisions of the Terms of Use Agreement, and in particular Article Nine – Seller's Legal Capacity.
3.2 The Product or goods uploaded to the Private Cart or the Public Cart and circulated between the Seller and the Buyer must not violate the laws and regulations of the Kingdom of Saudi Arabia. The Seller is obligated to clearly indicate the nature of the goods or Product they wish to present to the Buyer, and the terms they are obligated to the Buyer regarding such goods, their quality, safety, and legality. The C2C Platform and Application disclaims all liability for the Seller's violation of the provisions of the Saudi legal system in the Kingdom of Saudi Arabia and public morals. The C2C Platform and Application retains the right, at all times, to refuse to accept any client who does not comply with the laws and regulations in force in the Kingdom of Saudi Arabia, whose entered information does not match the identity verification process, or who does not agree to the terms of this Agreement. Accordingly, the Seller hereby acknowledges, under the provisions of this Agreement, that they do not violate public order in the Kingdom of Saudi Arabia or Islamic morals, nor do they use the C2C Platform and Application to execute any illegal or suspicious transactions.
3.3 No person shall have the right to use the C2C Platform or Application if their dealings have been prohibited by the C2C Platform or Application or pursuant to judicial orders or rulings.
3.4 All Users shall adhere to all applicable laws regulating online commerce, as well as the Anti-Cyber Crime Law, the regulations of the Ministry of Commerce and Investment, the Electronic Transactions Law, the E-Commerce Law, and the regulations on combating commercial fraud and trademark counterfeiting.
3.5 All Users wishing to use the C2C Platform or Application and execute sales transactions on the Platform shall enter their information correctly during the login and registration process on the Platform. The User shall be solely and ultimately responsible for all their entered information and the bank account numbers linked to their account transactions. The User alone shall bear responsibility for any illegal or unauthorized use conducted through their bank account, whether by receiving or sending funds.
3.6 The User shall create an account on the C2C Platform or Application, agree to all rules and provisions of the Terms of Use Agreement and the Privacy and Information Confidentiality Policy, and pay the initial account opening and documentation fees, should there be any fees applicable on the C2C Platform or Application.
3.7 The C2C Platform and Application adopts a zero-tolerance policy against fraud or lack of credibility in any action resulting in harm to the Buyer, whether such harm is material, moral, or behavioral. Should such harm occur, C2C shall take measures against the Seller's or Inspector's account upon proof of their having committed any act causing material harm to the Buyer, with the aim of protecting and preserving the rights of all parties against a lack of seriousness or negligence in providing the service.
Article Four – Obligations for Benefiting from the Service and Login
Upon logging into the C2C Platform or Application, you are required to disclose specific information for use when accessing the C2C Platform or Application services. After receiving the verification code, you will be able to access and use the C2C Platform or Application services, and by doing so, you agree to the following:
4.1 The C2C Platform or Application shall not, under any circumstances, be liable for any loss that you may suffer, directly or indirectly, whether moral or material, as a result of executing any sale or purchase transactions on the Platform.
4.2 You are obligated to use your identity information and account personally. You are fully responsible. Should someone else use your information, this shall mean that you have authorized them to use the Platform and upload products or goods to it under your information and name, and you alone shall bear responsibility for any violations relating to this transaction.
4.3 You are obligated, when using the C2C Platform or Application, to use it with all seriousness and credibility, and to adhere to the rules and provisions of the Terms of Use Agreement, and to comply with the regulatory and legal controls in force in the Kingdom of Saudi Arabia or in your country of residence. You shall be obligated to compensate the C2C Platform or Application for any direct or indirect losses that the C2C Platform or Application may incur as a result of any illegal, false, non-serious, or unauthorized use of the login by you or by any other person whom you have enabled to access your identity or secret account number, whether with or without your authorization.
4.4 You are obligated to disclose true, correct, updated, complete, and legal information about yourself as required during the use of the C2C Platform or Application.
4.5 The C2C Platform or Application has the right, at any time, to conduct any investigations it deems necessary, whether directly or through a third party, to verify your identity and the information you have entered, and to demand that you disclose any additional information.
4.6 In the event of non-compliance with any of the foregoing, the administration of the C2C Platform or Application shall have the right to block you or prevent you from accessing the C2C Platform or Application services again, or to take legal recourse against you as it deems fit.
Article Five – Electronic Communications and Official Communication Channels
The User of the C2C Platform or Application agrees to be contacted via email or SMS messages, or by sending general messages addressed to all Users or to specific Users. The User of the C2C Platform or Application also agrees that all agreements, notices, statements, and other communications provided to them electronically shall be equivalent to their written counterparts and shall constitute independent proof in satisfying legal requirements.
Article Six – Amendments to the Terms of Use Agreement and Fees
6.1 You acknowledge and agree that the C2C Platform or Application may make any additions, amendments, or updates to this Agreement at any time. Your mere acceptance of the Terms of Use Agreement field during the execution of transactions on the Private Cart or Public Cart, or during login processes, shall be deemed an acknowledgment of reviewing and reading all clauses, and that you are bound by any amendments that may be made to this Agreement without the need to notify you of such updates.
6.2 In the event of an objection to the Terms of Use Agreement, this may constitute an obstacle to the completion of the sale transaction by the Seller or the Buyer. To benefit from C2C services, acceptance of this Agreement is mandatory, and such acceptance shall be deemed complete, unconditional, and free of any ambiguity.
6.3 The approved currency for all C2C transactions in the Kingdom of Saudi Arabia is the Saudi Riyal. All prices and fees are calculated in Saudi Riyals. The Buyer shall pay the cart value and all fees due to the Platform in Saudi Riyals.
6.4 The value of cart fees, purchase transaction support fees, documentation fees, inspection fees, or any other fees are amounts due to the C2C Platform or Application in consideration for providing a mechanism for displaying products to Buyers, providing payment options, and documenting the details and information of the Product uploaded by the Seller. C2C may offer discounts on such fees in accordance with its marketing policies. The Buyer shall not have the right to demand that the C2C Platform or Application refund such fees once paid upon the execution of any purchase transaction for a Product in the C2C Platform or Application cart.
Article Seven – Payment and Settlement Services for the Seller on the C2C Platform and Application
7.1 The C2C Platform and Application may, through its partners, provide in the future, within the Payment Options List, the possibility for the Buyer to pay the Product value within the C2C Platform or Application. In the event that this occurs, upon completion of the purchase transaction and payment of the price of the goods or Product and the related fees, and issuance of the transaction Invoice, Payment Options for Information Technology Company shall be obligated to transfer an amount equivalent to the price of the goods to the Seller after deducting the Platform's fees and commissions. The remaining amount of the Product value shall be transferred to the Seller's bank account within a maximum period of 72 hours from the time of proof of receipt of the Product or shipment thereof to the Buyer. The Seller shall not have the right to object to this deduction or demand payment thereof in any way, provided the Seller agreed to make this payment method available to the Buyer when the Seller uploaded their Product to the Private or Public Cart.
7.2 There is no relationship between the C2C Platform or Application and the method of payment to the Seller's account by the Buyer outside the Platform, if such payment occurs in Private Cart or Public Cart transactions. This payment method is subject solely to the relationship between the Seller and the Buyer according to their direct agreements or the Seller's preferred payment options when uploading their Product to the Application. The role of the C2C Platform or Application is limited to evidencing the sale transaction and issuing an Invoice in exchange for a service fee paid by the Buyer to the C2C Platform or Application. The Platform shall not, in this case, bear any financial obligations in favor of the Seller, as the price of the goods or Product was paid outside the C2C Platform or Application.
7.3 The Seller and Buyer shall refrain from using the sale and purchase transaction to obtain cash liquidity through suspicious or illegal means, or means involving any form of fraudulent methods. The C2C Platform or Application shall have no connection, under any circumstances, with the incorrect valuation of the cost of products or goods uploaded to the Private Cart or the Public Cart on the C2C Platform or Application.
7.4 The C2C Platform or Application shall issue Invoices for sale transactions conducted on the Platform or Application, containing all transaction details. The Platform shall enable the Buyer to download the Invoice after completing the purchase transaction. The Platform shall maintain an electronic archive of all transaction Invoices. The Invoices issued by the C2C Platform or Application shall contain the Product name, type, description, image, value, information of both Parties to the sale transaction, any special terms between them relating to this transaction, in addition to details of the Platform's financial fees and the taxes imposed thereon.
7.5 The C2C Platform and Application shall have the right to prevent the completion or suspend the procedures of any payment transaction that is proven to be in violation of the rules and provisions of the Terms of Use Agreement, or where manipulation in its completion has occurred through any external breach methods. It also has the right to cancel any purchase or sale order resulting from a technical or technological error in the C2C Platform or Application.
7.6 The administration of the C2C Platform and Application shall have the right to cancel, modify, or change any of the payment methods or payment service providers made available on the Platform and Application at any time.
7.7 C2C may grant a reward or cash gift by transferring it to the User's account wallet, with the aim of increasing loyalty, encouraging compliance, and increasing and stimulating customer and User presence. The disbursement or transfer of such amounts to the User's bank account may be conditional upon the completion of sale and purchase transactions with a minimum value of no less than one hundred Riyals for gift amounts. The client shall not have the right, upon the crediting of such amounts to their wallet, to demand their transfer to their bank account if the conditions for their disbursement are not met, in any way whatsoever.
Article Eight – Your Personal Information and Transaction Details Information
8.1 You have no objection to granting the C2C Platform and Application an unlimited, worldwide, perpetual, and irrevocable right, for the purpose of verifying the accuracy of your information and executed transactions, and cooperating with any legal or official entities, in order to achieve any of the interests deemed necessary by the C2C Platform and Application for its safety and the safety of its Users.
8.2 You are solely responsible for the information, images, and texts that you have sent or published. The role of the C2C Platform and Application is limited to allowing you to display this information through the C2C Platform or Application for the purpose of completing a legitimate sale transaction.
8.3 The confidentiality of User information is governed by the rules of the C2C Platform and Application's Privacy and Information Confidentiality Policy.
Article Nine – Seller's Legal Capacity
9.1 The Seller acknowledges that they possess legal capacity recognized under Sharia and law, as recognized in the applicable laws and regulations in the Kingdom of Saudi Arabia or their country of residence, and that they have sufficient awareness of the responsibility of adding a Product or goods owned by them for the purpose of selling them and authorizing C2C to display them to another client (the Buyer) through the use of the C2C Platform or Application.
9.2 If the Seller is under the age of majority (eighteen years of age), the C2C Platform or Application shall not bear any responsibility arising from the completion of the sale transaction between the Seller and the Buyer. The responsibility for supervising the Seller's conduct shall remain the responsibility of their guardian or legal representative.
9.3 In the event the Seller provides any service or product under the name or capacity of a business entity, the Seller acknowledges that they have the necessary authority to bind this entity to the Terms of Service Agreement, and that they and the business entity they represent shall be subject to all applicable laws related to the provisions of the C2C Application Agreement and all its terms and provisions.
9.4 The Seller acknowledges that they possess sound legal capacity and are not affected by any impediment to capacity.
9.5 The Seller agrees that in the event of their breach of this Article (Seller's Legal Capacity), they shall bear the consequences of such breach before the Buyer, the Users, or third parties. The C2C Platform or Application shall have no relationship with the Seller's dealings with the Buyer or third parties from a legal, regulatory, and Sharia standpoint. In such case, the C2C Platform and Application has the right to hold the Seller accountable under the provisions of legal liability and the Terms of Use Agreement, and to demand compensation for damages that may arise as a result of this breach. Such damages include harm to the C2C Platform or Application's reputation before other Sellers, Buyers, Users, or third parties.
Article Ten – Seller's Undertaking Regarding Documentation, Compliance, and Non-Violation of the Law
10.1 The Seller undertakes to comply with all laws and regulations in force within the Kingdom of Saudi Arabia or their country of residence regarding the display of their products or goods intended to be sold to another client (the Buyer) while using the C2C Platform or Application, as well as the laws, terms, and conditions applicable and regulating the use of cyberspace, the Terms of Use Agreement, and the Privacy and Information Confidentiality Policy in force with the C2C Platform or Application.
10.2 The Seller shall be obligated to fully honor and comply with the Buyer's rights and shall not attempt to defraud, deceive, or breach obligations during the display, sale, and shipment of products to the Buyer after the transfer of funds to the Seller's bank account by the Buyer outside the Platform.
10.3 In the event of the Seller's violation of the provisions of Article Ten, the Seller acknowledges the right of the C2C Platform and Application to take any of the following measures, which are listed by way of example and not limitation: warning, withholding funds, blocking, imposing financial penalties, and providing the necessary support and protection means to the Buyer.
10.4 During certain procedures related to the execution of sale or purchase transactions, the User may encounter documentation procedures or electronic signatures on certain documents via Nafath or authentication entities linked to Nafath. This procedure and signature shall be deemed an acknowledgment of signing and undertaking to comply with the contents of such documents and their applicability to the User, even if the client has not read or reviewed them fully.
10.5 By clicking to agree to the terms and conditions in any place, or certain mandatory clauses in the product display, sale, or purchase form, this shall signify the User's commitment to and acceptance of all content and substance thereof.
Article Eleven – Rights and Ownership
All content present on the C2C Platform or Application, whether electronic or otherwise, is the property of the C2C Platform and Application and may not be used in any way whatsoever. The C2C Platform and Application reserves its rights regarding any infringement of its intellectual property rights or ownership.
Article Twelve – The Buyer
In the C2C Platform and Application's commitment to protecting the Buyer's rights, and in furtherance of one of the most important objectives of the C2C Platform and Application, which is to provide high-quality service to the Seller and Buyer and reduce risks, C2C has provided the optional inspection service by offering the option to purchase through an Inspector to reduce risks for the Buyer and place them in a better position to make the decision to complete or suspend the purchase transaction. Hence, the Buyer must be notified of the following when executing direct purchase transactions:
12.1 The Buyer acknowledges their sole responsibility for reviewing the details of their purchases in the sales cart that they intend to buy from a Seller before completing the payment transaction by any means. They shall not have the right to demand that the C2C Platform and Application stop the purchase transaction or not pay the value of the goods to the Seller if this payment option is available. The Buyer shall preserve their rights through the competent official authorities for such disputes outside the framework of the C2C Platform and Application, with the Buyer's right to obtain a copy of the Invoice proving the sale transaction and its details as recorded between them and the Seller, along with all necessary information about the Seller.
12.2 In the event that the Buyer purchases the Product or goods through direct purchase while the option to purchase through an Inspector is available, this transaction shall be considered a binding and executed purchase. The C2C Platform or Application shall pay the value of the goods or Product to the Seller within a maximum of 72 hours from proof of receipt of the Product or shipment of the Product to the Buyer, if the option to pay the Product value is available within the Application. The Buyer shall not have the right to subsequently object or demand a refund of funds due to their dissatisfaction with the quality of the Product upon receipt, and they shall bear sole responsibility. In the event the Buyer wishes to return the Product, they must coordinate directly with the Seller without C2C imposing any pressure or conditions on the Seller in this case.
12.3 The C2C Platform and Application shall not, under any circumstances, in accordance with this Article and this clause, be obligated to take action in response to a Buyer's complaint upon its receipt. The Platform's response to the Buyer's complaint is subject solely to the desire of the C2C Platform and Application and as deemed appropriate by the Platform, in accordance with the rules of this Agreement and in a manner that preserves its commercial and economic interests and reputation. In any event, the C2C Platform and Application's policy endeavors to provide secure purchase options when dealing with the Seller. The C2C Platform and Application may take discretionary steps against the non-compliant Seller, such as: blocking the use of the C2C Platform or Application, displaying a cautionary notice when dealing with them in the future, pursuing legal action, or returning sold products. This is based on the C2C Platform and Application's desire to preserve and protect the rights of all its Users, without being compelled to take any of these measures by the Buyer.
12.4 In the event that the Buyer conducts a purchase transaction from any Seller via the Private Cart or Public Cart, and after completing the sale transaction and receiving the Product, the Buyer rates the sale transaction as a bad deal and proceeds with legal action against the Seller, but it is ultimately proven by the judicial authorities or dispute resolution bodies that the Buyer's claim is invalid, malicious, or without merit, the Buyer may be subject to certain punitive measures on their account. C2C shall interpret such conduct as bad faith purchasing behavior or an illegal attempt to harm the Seller.
Article Thirteen – Liability of the C2C Platform and Application
13.1 The C2C Platform and Application shall not be liable in any way for any unsatisfactory or delayed performance by the Seller, shipping companies, electronic payment gateways, banks, or non-compliance by Buyers with payments to financing entities or deferred payment service providers, if any. Nor shall it be liable for any losses, malfunctions, delays, or lack of quality of service provided by the Seller to the Buyer. The service of the C2C Platform and Application is fundamentally directed at facilitating client-to-client sales through the display of products on the C2C Platform and Application. However, it endeavors, to the extent possible, to provide secure purchase options, means of proof (Purchase Invoice), assistance (Inspector Service), and documentation and authentication services. The Buyer bears full responsibility for the decision to purchase from the Seller.
13.2 The C2C Platform and Application shall not bear any claims arising from errors or negligence, whether resulting directly, indirectly, incidentally, or through a third party between the Seller and the Buyer, except as stipulated in this Agreement.
13.3 The C2C Platform and Application shall not bear any claims or liabilities arising from financial losses, defamation, slander, or any damages arising from misuse, abuse, or inability to use the C2C Platform or Application. The C2C Platform and Application shall not bear any liabilities or claims in such cases.
13.4 The C2C Platform and Application, its officers, employees, or owners shall not be liable for any claim, dispute, costs, damages, or any liability, or any direct or indirect loss to any party arising from an act committed by one of the Platform Users.
13.5 The administration of the C2C Platform and Application notifies all Users that, should it detect any suspicious activities being planned, being committed, or that have been committed on the C2C Platform or Application, it will report such activities to the competent authorities. It shall not be liable in any way for such violations.
13.6 The C2C Platform or Application has the right, upon discovery, to block or remove any Product uploaded to the Private Cart or Public Cart by any Seller, if such Product, its images, description, or any of its details violate public morals, laws, intellectual property rights, or are harmful to the C2C Platform in any way. The Seller shall have no right to object to this measure whatsoever.
Article Fourteen – Product Replacement and Refund Policy
14.1 Any special terms agreed upon between the Seller and Buyer shall be managed directly between them and outside the framework of the C2C Platform or Application. The Platform or Application shall not be bound by any obligations concerning the replacement or refund policy between the Seller and Buyer. This matter must be resolved based on the Seller's obligations to the Buyer and the stipulated terms of sale.
14.2 In the event that payment for the goods or Product is made using one of the deferred payment options ("Buy Now, Pay Later") – if available on the Platform, such as Tabby, Tamara, Imkan, and others – by the Buyer, the C2C Platform or Application grants the Buyer the right to cancel or return the purchased goods within a maximum period of 24 hours from the date and time of the payment of the Product or goods value, provided that the Product or goods are returned to the Seller in the same condition as received, without any change or damage of any kind, if they have been previously received from the Seller.
14.3 In the event that any Product is purchased through the Inspector service, the role of the Inspector is to provide guidance, clarification, and apparent inspection on-site or remotely, depending on the service requested from them, and to classify the goods intended for purchase. C2C or the Inspector shall not intervene with any estimations or recommendations regarding the price, as this remains a right confined exclusively to the Seller and Buyer according to their agreement and mutual interests.
Article Fifteen – Confidentiality of Information
15.1 The World Wide Web is not a secure medium, and the confidentiality of personal information cannot be 100% guaranteed in the Internet space. The C2C Platform and Application has no control over the actions of any third party, or others, such as other internet pages linked through links to the Platform, or third parties claiming to represent you and others.
15.2 You acknowledge and agree that the C2C Platform and Application may use the information you have provided to it for the purpose of providing services to you on the C2C Platform or Application, and for sending you marketing messages. The C2C Platform and Application's Privacy Policy governs the processes of collection, processing, use, and transfer of your personal identity information. The rules of information confidentiality are subject to the C2C Platform and Application's Privacy and Information Confidentiality Policy.
Article Sixteen – Good Faith
16.1 The Seller undertakes to maintain good credibility, in a manner that achieves Buyer satisfaction and does not create disputes between them and the Buyer.
16.2 The Buyer undertakes to use the payment option channels appropriately and correctly, in a manner that preserves their rights and the rights of other parties.
16.3 The Seller undertakes and acknowledges that they will not conduct unreal or manipulated sale transactions on the C2C Platform or Application, and will not use the names and information of other persons, acquaintances, or friends to obtain cash amounts where no real purchase transactions are executed between a Seller and a Buyer, or use any false personal information, or use a credit card not belonging to them without authorization to purchase. The C2C Platform and Application shall have the right to take appropriate legal measures against anyone who engages in fraudulent operations of this type.
16.4 All Seller Users acknowledge their full and unequivocal knowledge that the administration of the C2C Platform and Application, in its transfer of funds related to the sale of their products, goods, and services within the C2C Platform or Application, is subject to the authority and powers of the Saudi Central Bank in the Kingdom of Saudi Arabia. As a result, the C2C Platform and Application notifies all Sellers that it may be delayed in transferring some funds, due to the restrictions imposed by the Saudi Central Bank, the Ministry of Commerce and Investment, and e-commerce regulations on electronic sale and purchase transactions. It may also deduct from such amounts any payment gateway fees, taxes, or fees that the Platform may impose for any reason.
16.5 The C2C Platform and Application reserves the right to impose any fees on the Buyer or Seller as a result of their transactions within the C2C Platform and Application. Such fees may include, by way of example and not limitation: government entity fees, bank fees, administrative fees, transfer fees, or any other fees that the C2C Platform and Application is required to pay as a result of the completion of the sale transaction between the Seller and Buyer.
Article Seventeen – Prohibition of Use of the C2C Platform or Application
The C2C Platform and Application, in accordance with the Terms of Use Agreement and the applicable laws and regulations in the Kingdom of Saudi Arabia, may resort to a total or partial, temporary or permanent prohibition of the User from accessing the services of the C2C Platform or Application, in the following cases:
17.1 Violation of the rules and provisions of the Terms of Use Agreement.
17.2 If the C2C Platform and Application is unable to authenticate any of the information provided to it by the User.
17.3 If the C2C Platform and Application determines that the User's activities are in violation of the law, or that the User's activities may cause trouble or legal violations for other Users or for the C2C Platform or Application.
17.4 The C2C Platform or Application may, at its own discretion, in the event of a User's violation of this Terms of Use Agreement, reclaim or demand any amounts due to the C2C Platform from the User, and any losses or damages caused by the User to the C2C Platform and Application. The C2C Platform and Application also has the right to take legal action or resort to the judicial authorities in the Kingdom of Saudi Arabia against the User, as deemed appropriate by the C2C Platform and Application.
Article Eighteen – Warranty
18.1 The C2C Platform and Application does not guarantee the repair of malfunctions, nor does it guarantee that the used products sold by any Seller are free from defects. Such warranty is ultimately the responsibility of the Seller, if required as a condition by the Buyer, provided that such warranty does not result in any obligations or liabilities on the C2C Platform and Application in favor of the Buyer. However, the C2C Platform has provided the (Inspector) service when purchasing products displayed by Sellers, with the aim of increasing the probability of ensuring the validity and quality of the products and their conformity to the description related to them in the Product details when viewed and reviewed by the Buyer, through a field visit by an Inspector with expertise in their field to examine the Product and communicate with the Buyer to facilitate the Buyer's reaching a final purchase or final retraction decision.
18.2 The C2C Platform and Application does not guarantee that it will not be subject to technical defects, hacking, or viruses. You acknowledge that platforms on the Internet are always susceptible to data corruption, unavailability, or delayed appearance, and you accept this.
18.3 The C2C Application or its website may be unavailable at certain times due to repair, maintenance, development work, or force majeure circumstances. You acknowledge and agree to this.
Article Nineteen – Third-Party Services
19.1 The C2C Platform and Application hereby notifies you that it is completely not responsible, directly or indirectly, for any actions originating from any third party, and that what it does is merely connect the User with the Service Provider (the third party).
19.2 The C2C Platform and Application hereby notifies you that requesting this service is not mandatory; this matter is subject solely to the desire and need of the User. When the Buyer or Seller uses the services of a third party available through the C2C Platform and Application, the C2C Platform and Application disclaims any responsibility for this relationship. This relationship shall have its own independent terms that govern between the Buyer or Seller and the third party, whether this entity is from the Payment Options List, shipping, inspection, or otherwise.
19.3 Some strategic and logistical Service Providers may impose their own special requirements or costs, and the C2C Platform and Application does not have any authority over these requirements or costs. Therefore, the C2C Platform and Application advises the Buyer or Seller to review the terms of the Service Provider (third party) and the costs of their services before confirming the completion of the purchase transaction.
19.4 In the event that the Buyer submits a request for the (Inspector) service, the User, by this action, authorizes the C2C Platform and Application and grants it permission to provide the Service Provider (Inspector) with the Seller's personal data that the Inspector requests, and other data that the Service Provider (Inspector) needs to perform their work and complete the inspection task assigned to them.
Article Twenty – Transfer of Rights and Obligations
You, as a User, do not have the right to object to the actions of the administration of the C2C Platform and Application regarding the C2C Platform or Application, whether these actions include, by way of example and not limitation: those affecting the entity of the C2C Platform or Application, its obligations, ownership, liabilities, technical actions, or administrative actions relating to the C2C Platform and Application. The C2C Platform and Application is not obligated to notify you. If the C2C Platform and Application deems it important to notify you of any of these actions, it may notify you at its sole discretion, in accordance with the rules and provisions of the Terms of Use Agreement.
Article Twenty-One – Applicable Law and Legislation
This Terms of Use Agreement is governed and drafted in accordance with the laws, regulations, and legislation in force and applicable in the Kingdom of Saudi Arabia. It is fully and completely subject to the legislation applied by the authorities in the Kingdom of Saudi Arabia.
Article Twenty-Two – Dispute Resolution
Pursuant to the rules and provisions of this Terms of Use Agreement, in the event of a dispute, the dispute shall be resolved through conciliation, negotiations, or amicable settlement. If the dispute persists, it shall be resolved through the competent authorities in the Kingdom of Saudi Arabia.
Article Twenty-Three – User Complaint Policy and Settlement of Disputes Between Buyer and Seller
In the event of a complaint or legal escalation from one User against another User, the following steps must be followed:
Step One: Contact the support team through the User's account profile.
Step Two: Request the Seller's information and a copy of the Commitment and Good Faith Document.
Step Three: The C2C Platform and Application shall provide the Buyer with the necessary Seller information enabling the Buyer to pursue the preservation of their rights outside the Platform before the competent authorities.
Article Twenty-Four – General Provisions
24.1 In the event that any article or clause contained in this Terms of Use Agreement is canceled, or if any contained article or clause in the Terms of Use Agreement is no longer effective, such matter shall not cancel the validity of the remaining articles, clauses, rules, and provisions contained in the Terms of Use Agreement, and they shall remain in force until further notice from the administration of the C2C Platform and Application.
24.2 This Terms of Use Agreement – which may be amended from time to time as circumstances warrant – constitutes the working mechanism, understanding, agreement, and contract between the C2C Platform and Application and its User, whether the Seller, the Buyer, or the Inspector, and nothing else. The Seller and Buyer are obligated to comply with the provisions of this Agreement.
24.3 This Terms of Use Agreement applies to all Users of the C2C Platform and Application. It governs the relationship and constitutes the contract between the Users and the C2C Platform and Application only, regardless of any regulatory form, legal, institutional, commercial, or charitable entity that the Users adopt or fall under. As for the relationship between the Seller and the Buyer, it is subject to an independent legal relationship and has its own special controls in force between them, in accordance with what is guaranteed by the laws, regulations, and legislation for dealings between individuals with respect to rights.
24.4 No person – other than the administration of the C2C Platform and Application – has the right to impose any articles, clauses, or provisions in the Terms of Use Agreement pertaining to the C2C Platform and Application. The C2C Platform and Application may receive User suggestions concerning this Agreement.
24.5 If the Terms of Use Agreement is translated into any other language, whether on the C2C Platform or Application or elsewhere, the Arabic text of the Terms of Use Agreement shall remain the authoritative original in all dealings.
